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服務支持

  極光爾沃根據《中華人民共和國部分商品修理更換退貨責任規定》提供“包修,包換,包退”服務。(簡稱“三包”
  1、15日無理由退換貨
  自發貨之日起15日內,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,您可以選擇維修或更換同型號同
  規格的設備,或者選擇退貨。
  2、1年整機質保
  自發貨之日起16日至1年內,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,我們將為您免費維修,不能維修的情況免費更換配件。(注:易耗品,輔材工具除外)
  3、5年免費維修
  自發貨之日起1年至5年內,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,我們提供免費維修服務。如需更換配件則按極光爾沃公司收費標準收費。(亦可在我們網店上購買配件自行更換?。?br />  
  【以下任何一種情況均不在“三包”承諾保修范圍】
    極光爾沃有權根據國家“三包”有關規定,不提供保修服務。
  ·無“產品保修卡”憑證或“產品保修卡”內容不全,不真實,有涂改痕跡;
  ·整機及部件已經超過退換貨或維修有效期;
  ·無極光爾沃標識的產品或產品標簽損壞及條碼不符,缺損,字跡模糊;
  ·非極光爾沃部件或用戶自行更換非極光爾沃配件;
  ·因錯誤安裝,操作,或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞;
  ·因事故,濫用(包括超出工作負荷)誤用造成的損壞;
  ·未按照本服務卡中“重要注意事項”條例使用,維護,而造成機器損壞;
  ·使用自編或非公開發行軟件導致產品不能正常工作的損壞;
  ·使用非極光爾沃耗材或未按要求保養導致的噴頭堵塞;
  ·私自拆卸及使用非標準擴展功能卡造成的故障或損壞;
  ·因非極光爾沃授權的維修中心進行維修造成的損壞;
  ·因保管不當(受潮或發霉)造成的損壞;
  ·非產品質量問題,因用戶使用導致的外觀瑕疵或損壞;
  ·機器使用過程中的自然損耗(如:外殼,接插部件的自然消耗,磨損及老化);
  ·由不可抗因素(如火災、地震、雷擊、水災等)造成的故障或損壞。
 
  【重要注意事項】如何正確使用極光爾沃3D打印機
  ·打印之前,請認真閱讀產品的使用手冊,先調節好打印平臺,再開始正式打??;
  ·打印工作結束后,盡量密封保存好耗材,避免因耗材受潮而影響打印質量。在下次打印開始時先預熱噴嘴,讓噴頭自動出絲一分鐘左右,再開始正式打??;
  ·打印過程中,請勿用風扇或空調出風口對著打印平臺;
  ·工作環境建議濕度:相對濕度最高不宜超過80%,否則將可能由于結露使機器內元件受潮變質,甚至發生短路而損壞機器。相對濕度也不能低于20%,否則可能導致過分干燥而產生靜電干擾,引起機器亂碼或錯誤動作。
 
  【服務指引】
  1、當設備在使用中出現問題,您可撥打服務熱線、QQ咨詢或登錄網站尋求支持和幫助。遠程無法解決時,請您按照指引寄送維修或更換。
  2、服務時間:
  維修服務中心工作時間:周一至周五09:00-18:30(國家法定節假日除外);
  售后服務中心工作時間:周一至周六09:00-22:00,周日09:00-18:30(國家法定節假日除外);
  其他時間歡迎給我們發郵件,我們的售后工程師會在工作日的第一時間回復您:郵箱:[email protected]
  3、因產品不符合保修條件需收取費用的,極光爾沃授權服務中心將向消費者收取維修費,并在維修記錄或收費發票、收據上注明不符合保修條件的原因。
  特別說明:經銷商向客戶做出的非極光爾沃保證的其他條款,我公司不承擔任何責任。

  【郵費說明表】

 
  【特別說明】
  1.港澳臺、新疆、西藏、內蒙古、黑龍江及偏遠地區客戶自行承擔郵費;
  2.極光爾沃不接受任何到付件。如郵費需極光爾沃承擔,請您先墊付郵費,待收到產品確認完整后,極光爾沃馬上退還您代支付的郵費;
  3.請盡量選擇經濟的郵寄方式,原則上不超過極光爾沃寄出的運費。
 
  【聯系方式】
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  全國統一服務熱線:4000-888-603轉3售后服務中心電話:0755-66607459
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  如果您對極光爾沃產品有任何更好的建議,可發送郵件至:[email protected]
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